A LAM – Linhas Aéreas de Moçambique veio a público esclarecer o episódio envolvendo uma passageira que se queixou, através de um vídeo amplamente difundido nas redes sociais, de alegado tratamento inadequado por parte de uma colaboradora da companhia.
A passageira, identificada como Taussy, afirmou ter sido alvo de violação dos seus direitos, gerando ampla repercussão online e questionamentos sobre os procedimentos de embarque da empresa.
Segundo a LAM, foi realizada uma averiguação interna baseada no vídeo divulgado, no depoimento da colaboradora e na análise das imagens do sistema de videovigilância. A investigação revelou que a passageira se apresentou aos balcões de check-in da LAM às 06h25 para o voo TM301 com destino a Joanesburgo (JNB), quando o processo de check-in já havia sido encerrado às 06h15, cumprindo rigorosamente os procedimentos operacionais.
A companhia esclareceu que a passageira inicialmente esteve no balcão de outra companhia, tratando da sua bagagem, antes de se dirigir aos balcões da LAM, o que resultou no atraso para o embarque.
A LAM reforçou que o encerramento do check-in é definido de acordo com o tipo de voo: 30 minutos antes da partida para voos domésticos, 40 minutos para voos regionais e 60 minutos para voos intercontinentais. A empresa salientou que o cumprimento destes horários é essencial para a segurança, pontualidade e eficiência das operações aéreas, em conformidade com as melhores práticas do setor.
A companhia afirmou que permanece disponível para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, quando necessário, disponibilizar material de videovigilância através dos canais competentes. A LAM reiterou o seu compromisso com a transparência e o profissionalismo no atendimento aos passageiros.
