Atendimento mais rápido: Banco de Moçambique lança ferramenta de inteligência artificial
O Banco de Moçambique (BdM) lançou uma ferramenta de atendimento baseada em inteligência artificial (IA), destinada a modernizar os serviços de contacto com o público e a tornar mais ágil a comunicação com cidadãos e instituições financeiras.
A inovação faz parte do processo de transformação digital em curso na autoridade monetária, que visa melhorar a eficiência administrativa, reduzir tempos de resposta e reforçar a transparência nas interacções com o sistema financeiro nacional.
Segundo o BdM, a ferramenta utiliza tecnologia de linguagem natural e automação inteligente para responder a dúvidas frequentes sobre regulamentos, taxas de câmbio, sistemas de pagamento, reclamações e processos administrativos. O objectivo é facilitar o acesso à informação e melhorar a experiência dos utilizadores, tanto no portal institucional como nos canais digitais de atendimento.
A nova ferramenta permite automatizar o atendimento de primeira linha, libertando os técnicos para casos mais complexos e de natureza técnica ou regulatória. O sistema está preparado para aprender continuamente com as interacções, o que o torna progressivamente mais preciso e útil.
Além da rapidez, o Banco de Moçambique garante que os padrões de segurança e confidencialidade dos dados são mantidos, cumprindo as normas nacionais e internacionais de protecção da informação.
O lançamento integra-se na estratégia de modernização tecnológica do sector financeiro moçambicano, que inclui a digitalização dos serviços bancários, o reforço da supervisão electrónica e o uso de dados em tempo real para garantir estabilidade e transparência nas operações.
A instituição central reforça que continuará a investir em soluções tecnológicas que facilitem a inclusão financeira, o acesso à informação e o diálogo permanente com o público, contribuindo para um sistema financeiro mais moderno e confiável.
Como aceder ao BmChat
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